Retur- Og Refusionspolitik

Sidst opdateret:

Introduktion

Truerrmarketplac forstår at uforudsete omstændigheder kan opstå. Denne retur- og refusionspolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende aflysninger, ændringer og refusioner for vores fotosession tjenester.

Aflysning Af Fotosession

Du kan aflyse din fotosession på følgende vilkår:

• Mere end 48 timer før sessionen: Fuld refundering af betalingen
• 24-48 timer før sessionen: 50% refundering af betalingen
• Mindre end 24 timer før sessionen: Ingen refundering, men vi kan tilbyde omplanlægning mod et ekstra gebyr

For at aflyse skal du kontakte os via email eller telefon. Refunderinger behandles inden for 14 arbejdsdage efter anmodning.

Omplanlægning

Hvis du ønsker at omplanlægge din fotosession:

• Omplanlægning mere end 48 timer før sessionen: Gratis
• Omplanlægning 24-48 timer før sessionen: 200 DKK administrationsgebyr
• Omplanlægning mindre end 24 timer før sessionen: 50% af sessionens pris

Omplanlægning er afhængig af ledig tid i vores kalender.

Aflysning Fra Vores Side

Hvis vi aflyser din fotosession på grund af:

• Uforudsete omstændigheder (sygdom, nødstilfælde)
• Ekstreme vejrforhold der gør fotografering umulig
• Tekniske problemer med udstyr

Så tilbyder vi enten fuld refundering eller omplanlægning uden ekstra omkostninger.

Utilfredshed Med Resultater

Hvis du er utilfreds med de leverede billeder:

• Kontakt os inden for 14 dage efter levering af billederne
• Vi tilbyder gratis genredigering af op til 10 billeder
• Hvis utilfredsheden fortsætter, kan vi diskutere delvis refundering eller en ny fotosession med rabat

Vi stræber efter at sikre din fulde tilfredshed og arbejder sammen med dig for at opnå de ønskede resultater.

Digital Levering

Da vores tjenester primært er digitale (fotografier), gælder følgende:

• Når billederne er leveret digitalt, kan de ikke "returneres" i traditionel forstand
• Hvis der er tekniske problemer med de leverede filer, leverer vi nye filer uden omkostninger
• Hvis billederne ikke leveres inden for den aftalte tidsramme, kan du kræve delvis refundering

Refusionsbehandling

Refunderinger behandles som følger:

• Refunderinger krediteres til den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstid: 7-14 arbejdsdage efter godkendelse
• Du modtager en bekræftelse via email når refunderingen er behandlet
• Eventuelle bankgebyrer vedrørende refunderinger bæres af kunden

Særlige Omstændigheder

I særlige tilfælde kan vi tilbyde fleksible løsninger:

• Medicinske nødsituationer med dokumentation
• Dødsfald i familien
• Naturkatastrofer eller andre uforudsete begivenheder

Kontakt os så snart som muligt i sådanne situationer, så finder vi en løsning sammen.

Gavekort Og Pakker

Gavekort og forudbetalte pakker:

• Gavekort kan ikke refunderes, men kan overføres til en anden person
• Forudbetalte pakker følger samme aflysningspolitik som almindelige bookinger
• Uudnyttede gavekort udløber efter 12 måneder fra købsdato

Kontakt Vedrørende Retur

For at anmode om refundering eller aflysning, kontakt os:

• Email: question@truerrmarketplac.world
• Telefon: +45 41 41 13 41
• Adresse: Hedemannsgade 5, 4, 2100 København, Denmark

Inkluder venligst dit bookingnummer og grunden til anmodningen når du kontakter os.

Ændringer Til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne retur- og refusionspolitik. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til eksisterende kunder med aktive bookinger.

Yderligere Information

For mere information om vores vilkår og betingelser, se vores vilkår og betingelser.